2025年11月27日，有贊13周年大會在廣州舉辦，大會以“增長正在發生”為主題，有贊創始人兼CEO白鴉通過消費趨勢洞察、AGI技術落地實踐與行業案例拆解，為在場2500余名商家梳理了存量時代的增長路徑。從消費者行為變遷到AI重構購物體驗，這場大會不僅對過去一年進行了總結，也為商家呈現了可落地的增長方案。

一、2025消費報告：中國人的花錢邏輯變了

有贊與結繩記事消費研究所聯合發布的《2025消費研究報告》 正式發布，該報告認為，2025年是中國人消費行為的一個拐點，中國人花錢的邏輯正在發生改變。

1.消費信心向內求，理性樂觀成主流

2025年，消費者的生活狀態正在悄然變化。數據顯示，大家對整體生活的滿意度從2024年的6.6分提升到7.2分（滿分10分），有四成消費者明確表示，今年的生活比去年更好。這種樂觀不再是2019年前的盲目期待，它是源于內心的自我調整——人們不再等外部環境突然變好，而是主動接受現實，在日常里找平衡，追求“穩穩的幸福”。

這種心態轉變直接影響了消費選擇。越來越多人開始把錢花在“自我優化”上，線上線下的學習課程、健身運動、美妝護理等領域都保持著增長。比如有大學生為了考注冊會計師，花一萬元報網課；也有人定期去健身房，把健康管理當成生活的一部分，這些都成了消費信心回升的明顯信號。

2.“既省又花”成常態，剛需與熱愛分清楚

現在的消費者花錢越來越“拎得清”，像是拿著一把標尺，在剛需和熱愛之間做好了平衡。日常用的剛需品，大家會精打細算：北京有位物業經理買洗手液，專門選9.4元的替換裝；張家港一位采購經理買獼猴桃，一箱只花13.8元；大學生買抽紙，8.9元一次囤三件體驗裝，怎么省錢怎么來。

可到了能提升自我、滿足情緒的消費上，大家又變得很果斷。還是那位北京的物業經理，會在商場給老公買9800元的西裝；27歲做供應鏈的年輕人，花21萬買新能源車方便短途出行；成都一位教師買護膚品，一次就花3000元。這種“該省省、該花花”的二元消費觀，成了當下最鮮明的消費特征。

除此之外，還有三個趨勢值得關注。一是復購成了多數人的選擇，61%的消費者更愿意買老品牌，因為信任質量，也不想花時間重新做決策，有些老品牌還會給老顧客專屬優惠，轉介紹的人也越來越多。二是沖動消費少了，同樣有61%的消費者表示，自己不會像以前那樣隨便下單，新品牌要經過十幾次甚至幾十次種草，才能讓人愿意嘗試。三是決策路徑更細了，近七成消費者會先搜一搜，或者問AI該怎么選，一二線城市的人愛用電商平臺和小紅書，三四線城市的人更受短視頻影響，AI給的建議和電商平臺的口碑，成了大家下單前的重要參考。

3.健康、政策、關懷，撐起消費增長

2025年消費能保持增長，離不開三個核心驅動力。首先是健康，現在健康成為大家公認的“必須投資”。除了保健品，控糖儀、血壓儀這些監測設備賣得越來越好，洗碗機、拖地機這類能解放雙手的小家電也很受歡迎，甚至針灸、按摩儀這些輕養生項目，也成了很多人的日常選擇。對消費者來說，關注健康不只是為了少生病，也是在通過這些方式，獲得掌控生活的安全感。

其次是政策的帶動作用。2025年推出的以舊換新、能源補貼、消費券等政策，直接拉動了家電、汽車這些大額耐用品的消費，整體增長了13%，三線以下城市的增速甚至超過20%。而且據白鴉透露，2026年還會有針對服務業的消費補貼，生活服務類商家可以提前準備。

最后是對家人和自己的關懷。已婚人群的消費里，家人需求占了很大比重：上海有位秘書花3萬元給婆婆重新定制假牙，就怕老人吃飯不方便傷胃；廣州一位工程監理給孩子報新東方課程，一次性付了7萬元；成都一位項目經理買了重疾險，就想給家人多一份保障。而在自我關懷上，大家也不再追求一次性的滿足，更傾向于長期的舒適，比如定期做SPA、周末去周邊短途游，尤其是30歲以上的女性，對這種“持續快樂”的消費需求更明顯。

4.2026消費趨勢：健康成剛需，AI進生活，體驗解焦慮

從消費報告來看，2026年有三個趨勢會更明顯。第一個是健康和療愈成了全民剛需。以前去健身房、上冥想課、做SPA，會被覺得是“高端消費”，現在這些都成了普通人的日常。功能性食品比如代餐棒、低糖餅干，輕養生產品像黑芝麻丸、草本茶飲，都在快速崛起，連香薰助眠噴霧、冥想精油這些能緩解焦慮的小東西，也成了很多人的生活伴侶。

第二個趨勢是AI和家居效率的結合越來越緊密。大家越來越愿意為能提升效率的AI工具花錢，比如AI做PPT、AI修圖的軟件，不少中型企業和專業人士，都愿意為AI智能體付費。在家居場景里，自動掃地機、洗碗機這些能省時間的智能家電，需求也在增長，越來越多人愿意把家務“外包”出去。

第三個趨勢是體驗消費成了緩解焦慮的重要方式。2025年，很多四十歲以上的老藝人開巡演，場場爆滿；萬人規模的演唱會，周邊產品半小時就能賣上千萬；脫口秀、戶外運動、短途旅游也越來越火。對消費者來說，一邊在日常里節制，一邊又會特意留出預算讓自己開心，而商家如果能從“賣貨”轉向“賣體驗”，比如做服務式零售、體驗式餐飲，會更符合這個趨勢。

二、有贊AGI產品：從提效到重構，幫商家接住AI紅利

在AGI技術落地方面，有贊已經形成了一套能切實幫商家提效的產品體系。

首先是客服和銷售托管智能體，它的回復正確率能達到95%，比很多真人客服還專業。非工作時間里，它能處理41.4%的咨詢，單個商家每天平均能靠它接待4000多條對話，相當于替代了兩名資深客服。不少商家用了之后，客服成本降低了80%，銷售額還提升了10%到15%。

至于營銷專家智能體，不管是跟進高意向客戶、做生日營銷，還是打理朋友圈、搞節日活動，它都能幫上忙。比如做高意向客戶托管，單個商家每個月能多賺5萬多；蛋糕店用生日營銷功能，單店每個月能多做上萬塊生意；朋友圈內容由它生成，瀏覽量比專職運營做的還高30%到50%，就算沒有專門的運營人員，商家也能把營銷做起來。

內容營銷助手也是個重點產品，它最特別的地方是能生成“像人寫的”內容。有贊專門組建了“人感評審團”，把AI寫的內容和真人寫的混在一起讓大家盲測，慢慢優化到現在，兩者已經很難區分。它還能幫商家選話題、做創作，比如賣地板的商家，它能把地板照片生成裝修效果圖，比單純發產品圖更有吸引力；后續還能跟蹤內容效果，提醒商家哪些評論里藏著商機，幫商家啟動私域流量。

最新推出的“加我推薦官”則聚焦AGI時代的核心需求——讓AI能“看懂”商家的品牌和產品，進而在對話中推薦。目前已經幫TCL把AI提及率從10%做到了100%，母嬰品牌BeBeBus從0做到了55%，未來還會打通“AI推薦-直接購買”的閉環，讓消費者在AI里看到推薦就能下單。

有贊能在AGI領域快速落地，離不開三個核心優勢：一是13年的行業經驗，它深耕零售、餐飲、生活服務等領域，有幾百位實戰運營專家，積累了大量行業知識庫，能針對性地訓練AI模型，讓AI更懂不同行業的需求。

二是數據支撐足夠扎實。有贊手里有4億多消費者的購物偏好數據，還有200多萬銷售員的實踐經驗，能提煉出有效的行為標簽。比如知道哪類消費者更關注產品的哪個賣點，AI推薦的時候就能更精準，不容易出現“推錯貨”的情況。

三是全鏈路能力覆蓋廣。從內容種草到購買轉化，再到會員沉淀，有贊的私域解決方案能打通整個流程，還能和抖音、小紅書、美團這些公域平臺深度對接，讓數據流轉更順暢。商家不用在多個平臺之間切換，靠一套系統就能搞定多渠道運營。

白鴉在演講中提到，現在消費者對AI的信任度越來越高，像相信自己上大學的孩子一樣相信AI給出的建議。這意味著，未來如果一個品牌不能被AI提及，就相當于“不存在”。DeepSeek這類AGI產品的出現，已經重構了消費決策路徑，AI可見度成了品牌的“生存基礎”。

目前有贊的AGI購物布局已經有了進展，春節前會先提供“人工+智能”的服務，幫商家調整品牌和產品的表達；春節后會正式上線產品，現在已經能實現“AI問答推薦-跳轉抖音或微信小店購買”，后續還會覆蓋更多平臺。

對商家來說，這相當于提前拿到了AGI時代的“入場券”，不用再擔心因為AI“看不懂”自己的產品，而錯失潛在客戶。

三、標桿案例：不同賽道的增長實踐

可孚醫療：從“廣告刷屏”到“健康服務”，私域活了

可孚醫療是一個有20年歷史的醫療器械品牌，之前已經積累了大量私域顧客，但因為只會發廣告刷屏，顧客刪粉率超過50%，購買轉化率還不到3%，私域基本沒發揮作用。

和有贊合作后，可孚做了兩件關鍵的事。一是圍繞產品做全鏈路健康管理，比如針對血糖儀用戶，設計了14天控糖實戰營：用戶買完設備加好友后，會被拉進群，第2天會提醒用戶發餐后血糖截圖，由健康咨詢師解讀；第5天給完成課程的用戶發完課禮包；第10天推薦耗材；第14天詢問使用情況，順便推年卡。整個過程靠CRM營銷畫布自動提醒，工作人員只要按步驟執行就行。

二是用AI健康助手提升服務效率。有贊把可孚的客服知識庫、銷冠的回答整理成數據包，喂給AI模型，訓練出能專業回復健康問題的AI助手。比如顧客問“血糖高吃什么水果”，AI能給出和銷冠水平相當的答案，咨詢師只要簡單編輯一下就能發給顧客，效率提升了10倍。AI還能替代人工解讀血糖報告，以前一個人解讀一份報告要20分鐘，現在AI秒級就能完成，咨詢師可以把更多精力放在和顧客的情感溝通、促單上。

現在可孚的私域數據完全變了樣：顧客留存率90%，滿意度接近100%，年卡復購率80%，真正從“賣產品”變成了“健康服務者”。

阿爆靜宜夫婦：公私域聯動，達人也能做“用戶經營”

阿爆靜宜夫婦是河南的美妝達人，夫妻倆在抖音做直播，屬于中腰部賬號，單場直播場觀能有1000萬，銷售額500萬左右。但他們也遇到了很多達人的共同問題：公域流量成本越來越高，用戶決策也越來越碎，單純靠投流和直播帶貨，效果越來越差。

在有贊的幫助下，他們調整了運營思路，重點做公私域聯動。首先是把售后用戶拉進私域群，通過線上美妝課程、線下粉絲見面會加深連接，讓粉絲不只是“買過一次”的客戶，而是能長期互動的群體。他們還會記錄粉絲的行為，比如打卡、領券、下單這些動作，再結合粉絲的瀏覽記錄、消費偏好打標簽，用智能畫布推送個性化內容，每個粉絲收到的信息都不一樣，不容易產生反感。

其次是通過有贊分銷市場豐富貨盤。達人自己的貨盤通常寬度不夠，他們就從分銷市場選品，先在私域找種子用戶測試，收集反饋后再拿到公域直播首發。這樣一來，公域的退貨率降低了，轉化率也提升了，私域粉絲也能買到更多適合自己的產品，實現了公私域的相互反哺。

現在，達人"靜宜"用這套方案沉淀20多萬高價值私域客戶，私哺公業務貢獻超3億，私域轉化率超30%，單場直播近半銷售額來自私域。

番茄口袋：把門店做成“興趣入口”，年輕人愿意常來

番茄口袋主打年輕客群，主要是20到28歲的大學生和剛工作的白領，做潮流零售。以前門店面臨的問題是客流分散，用戶逛一次就走，粘性很低。

為了改變這種情況，番茄口袋做了兩件事。一是打造差異化的門店場景，17個城市的37家店，每家店設計都不一樣，還專門設置了男友休息區、互動留言區，讓門店不只是“賣東西的地方”，更是年輕人愿意逛、愿意停留的空間。

二是靠活動裂變吸引用戶。他們每年會辦幾百場活動，比如潮玩節、IP簽繪會、原創市集，每次活動前都會在私域預熱，讓粉絲提前預約報名，還會推送互動信息，吊足大家的胃口；活動現場，用戶用有贊的碰碰貼就能自動生成小紅書筆記，隨手分享出去，帶來更多新客流；活動結束后，用CRM給參與用戶自動打標簽，比如“喜歡某IP”，后續推相關產品和活動時，精準度更高。

他們還深化了會員體系，不同等級的會員能享受到不同福利，比如生日禮、專屬活動報名權，靠有贊的營銷工具做精準運營。現在番茄口袋的付費會員增長了162%，客單價是普通會員的8倍，門店成了年輕人群體社交和興趣消費的核心入口。

斑馬俠：“輕門店+重總部”，半年開100多家店

斑馬俠是做散酒零售的新品牌，2023年底還只有1家店，2025年3月才開放加盟，短短三四個月就開了100多家店，速度遠超同行。

能實現快速擴張，核心是“輕門店+重總部”的模式。在門店端，單店只要30到60平方米，只需要2名員工，主要負責打酒和加顧客微信，不用管配送，因為有贊幫他們對接了閃送、順豐等平臺，訂單生成后系統會自動叫配送。配送費是市場價的8折，接單率能達到95%，有破損還能先行賠付，店員只要做好配貨就行，開店成本大幅降低。

在總部端，所有核心運營工作都由總部承擔：線上多平臺拉新，比如發品酒活動優惠券；會員分層運營，根據用戶的購買記錄推送試飲套餐；用有贊的營銷畫布實現自動化運營，比如用戶離店后，自動推送復購優惠券。總部不用太多人，就能支撐起上百家門店的運營。

他們還解決了加盟商的資金壓力。有贊設計了專門的分賬方案，消費者付款后，錢會先進入總部賬戶，再按規則自動分給供應商、總部和門店。加盟商不用一開始就交齊加盟費，總部會從門店每周的營業額里按比例扣除，直到扣滿，大大降低了加盟門檻。

現在斑馬俠的首單轉化率超過90%，月復購率40%，多數門店兩三個月就能回本，成了散酒零售賽道的黑馬。

四、結語

2025年是消費行為的拐點，也是AGI技術落地的關鍵一年。有贊通過消費趨勢洞察幫商家找方向，用AGI產品幫商家提效率，靠行業案例幫商家抄答案，為存量時代的商家提供了確定性的增長路徑。

白鴉在演講中提到，有贊的使命是“幫助重視產品和服務的商家成功”。未來AGI購物會繼續重構消費決策，有贊會以“內容翻譯者”和“重構者”的角色，幫商家把握AI可見度紅利；同時也會深化“私域+公域”協同，讓重視產品和服務的商家能實現長期增長。

除了主會場的分享，大會還設置了8大行業分會場、分銷嘉年華、運營專家面對面等活動，從認知到落地，為商家提供全鏈條支持。對商家來說，2026年的增長機會已經清晰，跟緊趨勢、做好長期主義，就能在變化中抓住確定性的增長。